受付マニュアル

対象店舗：全店舗共通＋店舗別分岐あり

店舗一覧

予約確認ツール

KYAM2 または Googleカレンダー で予約情報を確認する

来店時の最初の対応

• 「おはようございます。こちらでお靴を脱いでお上がりください」
• （被写体へ）「キャリーケースは更衣室まで持ち上げてお運びください」
• （カメラマンへ）「機材展開はどちらでも構いませんが、フォトフロアではなるべく車輪が触れないようにお願いいたします」
• 「お荷物を更衣室においていただきましたら、受付と設備案内をいたしますので、すぐにお出になってください」

チェックイン・設備案内（全店舗共通）

1. 代表者確認・人数・時間

• 「代表者様はどちらでしょうか」→ 挙手いただいたら → 「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか。申請時のお名前であればどれでも構いません」
• ※ コスネーム・活動名でもOK。本名にこだわらない
• 「本日は全部で〇名様でいらっしゃいますね」
• 「ご利用時間は〇時〜〇時でお間違いないでしょうか」

2. 精算（当日払いの場合）

• 「ご精算からよろしいでしょうか。〇円になります」
• ※ 他グループがいる場合は設備案内が終わってからでもOK

3. 設備案内（共通部分）

• 「ご利用は今回が初めてでしょうか？」
• 「お手洗いはこちらになります」
• 「新品の靴でも、必ず養生テープで土足の跡が残らないようにしてください。養生テープは更衣室にございますので、ふんだんにお使いいただいて構いません」
• 「敷地内は全面禁煙です。発覚した場合は即刻退出していただき、返金も対応いたしかねます」
• 「最初にお部屋の写真を撮っておいていただくと、原状回復の際に便利ですよ」
• 「ご退出後に汚損・破損、または原状回復が不十分な箇所が確認された場合はご連絡いたします」
  ※ 半分脅し。実際ほぼない
• （レンタル機材・事前申請あり）「こちらをお出ししておきます。最後はこのような形でお戻しください」
• （レンタル機材・当日申請）「有料機材は1台1,000円になります。現金でお支払いいただけますか」

設備案内（店舗別）

1. キャラモードスタジオ

📐 フロアマップ

📋 スタジオルール

• 「シェア利用で他のグループがいる際は、場所の譲り合いや電気・空調のオンオフの際にひと声かけ合いながらご利用ください」
• 「電気・空調はこちらです。お使いいただけるコンセントはこの目印の箇所のみ（MAPご参照）」
• 「飲食は更衣室または玄関先のみ。食べ物系のゴミはガムの袋であっても必ずお持ち帰りください」
• 「シェア利用の際はベッド2つの移動はご遠慮ください。貸切の場合もドレッサーは移動不可です」
• 「天井から下がっているライト・シャンデリア・飾り類にはお手を触れないように。低めに設置されていますのでお怪我のないようお気をつけください」
• 「家具は引きずらず、必ず持ち上げて移動してください」

2. わがままキャラモード

📐 フロアマップ

📋 スタジオルール

• 「シェア利用で他のグループがいる際は、場所の譲り合いや電気・空調のオンオフの際にひと声かけ合いながらご利用ください」
• 「電気・空調はこちらです。お使いいただけるコンセントはこの目印の箇所のみ（MAPご参照）」
• 「飲食は更衣室または玄関先のみ。食べ物系のゴミはガムの袋であっても必ずお持ち帰りください」
• 「シェア利用の際はドレッサー・バスタブ・ベッドの移動はご遠慮ください」
• 「天井から下がっているライト・シャンデリア・飾り類にはお手を触れないように。お怪我のないようお気をつけください」
• 「家具は引きずらず、必ず持ち上げて移動してください」

3. キャラモードメイキング

• 「電気・空調はこちら」※ スイッチが超わかりにくいので実演推奨
  「お使いいただけるコンセントは部屋の中央のタップから」
• 「飲食はこちらの白黒の床の上のみ。食べ物系のゴミはガムの袋であっても必ずお持ち帰りください」
• 「天井から下がっているライト・シャンデリア・飾り類にはお手を触れないように」
• 「家具は引きずらず、必ず持ち上げて移動してください」
• セッティングのコツ（伝えると喜ばれる）：「まず奥のカーテンの色を選ぶと全体のイメージが決まりやすいですよ」→ シーツ・ラグ → クッションは乗せるだけ（詰め込まない） → 最後に小物
• 「片付けが終わりましたら、①撮影ゾーン、②棚3つの写真を撮って、予約時のメールアドレスへ送信してからご退出ください」

4. キャラモードスタジオ～ナイトモード～

📐 フロアマップ

📋 スタジオルール

• 「シェア利用の際はひと声かけ合いながら。ナイトモードは照明を落としてネオンだけで撮影するのも雰囲気が出ておすすめです」
• 「電気・空調はこちら。お使いいただけるコンセントはこの目印の箇所のみ（MAPご参照）」
• 「飲食は更衣室または玄関先のみ。食べ物系のゴミは必ずお持ち帰りください」
• 「シェア利用の際は中華テーブルとジュークボックスの移動はご遠慮ください」
• 「大きい鳥かごの家具は中に入っていただいて構いません。ただし位置を大きく動かすことはご遠慮ください」
• 「カートは2名様まで乗れます。撮影場所までカートを運んでから乗っていただくようにしてください」
• 「家具は引きずらず、必ず持ち上げて移動してください」

5. ヴィランモード

📐 フロアマップ

📋 スタジオルール

• 「更衣室が少し狭くなっておりますので、順番にご利用ください」
• 「電気・空調はこちら。お使いいただけるコンセントはこの目印の箇所のみ（MAPご参照）」
• 「部屋の電灯は①オンオフスイッチと②つまみで調光の2種類ございます。お好みの雰囲気に調整してお使いください」
• 「飲食は更衣室または玄関先のみ。食べ物系のゴミは必ずお持ち帰りください」
• 「ドレッサーの移動は原則ご遠慮ください。ベッドを移動される場合は必ず2名様以上で」
• 「天井から下がっているライト・シャンデリア・飾り類にはお手を触れないように」
• 「家具は引きずらず、必ず持ち上げて移動してください」
• 「木馬は装飾用です。体重をかけると破損しますのでご遠慮ください」

退出時の案内（全店舗共通）

• 「お帰りの際は電気・空調を必ずすべてお切りください」
• 「忘れ物がないか確認しながら原状回復をお願いいたします。最初に撮った写真と見比べていただくと楽ですよ」

延長対応

⚠️ ヴィランモード注意：1部（9:30〜13:30）に「1h追加して14:30まで」にすると2部が潰れる。どうしても延長したいなら2部ごと通しで借りてもらう

遅刻・キャンセル

• 遅刻（連絡あり）：最大限待つ
• 遅刻（連絡なし）：15分で鬼電、出なければ無視、30分で自動キャンセル・放置
• 当日キャンセル：「返金はいたしかねますがよろしいでしょうか」を必ず確認

禁止事項まとめ

全店舗共通

店舗別・移動禁止家具

清掃マニュアル・備品管理

対象店舗：全店舗共通＋店舗別あり

開店前

• 電気・空調をつける
• 家具のズレや乱れがないか確認・修正
• 更衣室のストック（養生テープ・ゴミ袋等）を確認
• ☂ 雨の日：ペーパータオルとゴミ箱を入口に設置（キャリーの車輪等、必ず水気を拭いてもらう）
  • 本店：下駄箱の裏、ピンクの小さいラック
  • 2号店：下駄箱の横、水色の布の裏
  • 3号店：流し下
  • 4号店：入口横のロッカーの上
  • 5号店：更衣室の流しの奥

閉店後

• 忘れ物がないか確認
• 全フロアに掃除機をかける（コロコロも併用する）
• トイレチェック
• 家具を元の位置に戻す・ズレを修正
• 各種ストックの残量確認（少なければメモ・発注）
• 電気・空調をすべて消す

ゴミの捨て方

定期清掃（週次目安）

• トイレの床拭き・流し掃除
• 階段・玄関の掃き掃除
• 鏡拭き

掃除用品の場所（店舗別）

1. キャラモードスタジオ

2. わがままキャラモード

3. キャラモードメイキング

4. キャラモードスタジオ～ナイトモード～

5. ヴィランモード

備品補充・発注

業務の流れ

ツール・営業時間・日次〜月次業務

使用ツール一覧

☆ KYAMで通知漏れがあった場合、LINE WorksとDiscordに必ず届いているので確認すること

営業時間・利用区分

貸切とシェアが同時間帯に被った場合、貸切の予約が先であれば貸切優先

1日の流れ

• 開店前：開錠・開店準備（清掃マニュアル参照）
• 受付：受付マニュアル参照。受付完了後はスタッフ退出OK
• 利用終了（次枠あり）：退出促す → 原状回復確認 → ゴミがひどければ捨てる → 次のグループ受け入れ準備
• 利用終了（次枠なし）：終了後の時間帯に入室してOK → 清掃・原状回復 → 閉店

終了20分ほど前に「お疲れ様です〜」と入室してOK。掃除しながら自然に退出の雰囲気を作る

当日・前日予約について

• 翌日のご予約は前日18:00までが受付期限
• 当日の飛び込みはシステム上受け付けていない。「前日18:00までにご予約ください」と案内
• 予約が1件もない状態で前日に急遽出勤になった場合は対応手当が出る（店長に確認）

釣り銭・現金管理

• 基本的に釣り銭なしで持ってきてくれるお客さんが多い
• 金庫は2号店のスタッフ控室・掃除機のそばの茶色い棚の上段。ここから出して、ここにしまう
• 現金徴収したら必ずKYAMに入力する

申し送り・シフト交代時

• 次のスタッフへの申し送りはLINEグループに書く
• グループ：キャラモード大会議室 または 兵隊グループ
• 滞在中のお客さんの様子・変わったこと・備品の残量・次のシフトへの注意点など

週次・月次業務

• 週次：備品の在庫チェック
• 月次：出勤表の入力・提出（月最終日までに提出 → 翌月頭に入金）

忘れ物対応

発見 → とりあえず保管（捨てない）
 ↓
お客さんから連絡が来る
 ↓
「着払いにて発送いたしますがよろしいでしょうか」
 ↓
OK → メールで送付先住所を確認 → 発送

• 連絡が来ない場合はそのまま保管。期間の定めは特になし
• 缶バッジ・小物は特に見落としやすいので退出後に確認する

破損・損害対応

破損を発見（退出後・利用中）
 ↓
写真を撮って記録する
 ↓
LINEグループ（大会議室 or 兵隊グループ）で社内共有
 ↓
弁償するかは程度による → 店長の判断を仰ぐ

• その場で「弁償してください」とは言わない。必ず社内で確認してから
• 「退出後に確認した場合はご連絡します」と受付時に一言言っておくと後でスムーズ

問い合わせ対応マニュアル

問い合わせチャネル

対応フロー

問い合わせ受信（Gmail / LINE Works / Discord）
 ↓
FAQに前例がある？
 ├─ YES → FAQからコピペして整形して送信
 └─ NO  → 店長に共有 → 回答方針を決める
             ↓
           問い合わせ内容と回答方針をAIに渡して文章作成
             ↓
           送信 → FAQに追記して次回に備える

返信テンプレート

件名：【ご質問に回答致します】

〇〇さま

お問い合わせありがとうございます。
キャラモードスタジオです。

（本文）

【お問い合わせ内容】
（引用）

エスカレーション

対応した内容は必ず FAQ に追記する。同じ質問が来たときにコピペ一発で返せるようにしておく。

領収書・インボイス対応

注意事項

• 内容がどんなに理不尽でも感情的な返信はしない
• 困ったらAIに問い合わせ内容を丸ごと渡して文章を作ってもらう。感情がAIでフィルタリングされる
• 「貴重なご意見ありがとうございます」は万能フレーズ

アカウント・設備情報

WiFi

LINEアカウント

Googleアカウント

Discord

招待リンク：https://discord.gg/MrARqth8E

その他システム・ツール

設備トラブル対応

エアコン・照明・鍵など設備に問題が起きたとき：

• まず予約メールに返信する形で連絡する（記載の緊急連絡先に電話 or メール返信）
• お客さんが滞在中の場合は状況を説明。判断できなければ即エスカレーション（店長へ）

スタジオマニュアルチェックリスト

• ☐ LINE
• ☐ Google
• ☐ Discord
• ☐ 監視カメラ管理画面
• ☐ 遠隔鍵アプリ
• ☐ KYAM2

こういう客にはこう対応！

※ここは砕けた口調で書いてます。実際の接客は丁寧語でどうぞ。

まず落ち着いて。たいていのことはパターンがある。このページを読んでおけば「あ、これこういうやつだ」って思えるはず。

天候・施設系

雨の日対応

• 各店舗にゴミ箱があるので、キャリーの車輪や機材など濡れたものは全部入口で拭かせる
• 傘は傘立てへ。スタジオ内への持ち込みはNG

土足問題

• 養生テープなしは当然として、靴のまま上がろうとする人がいる
• スリッパは内履き。それで外に出ようとする人もいる（十中八九タバコ目的）→ 案内で「スリッパは外に出られません」と牽制しておく
• 「新品なので養生不要」は通らない。他スタジオで2〜3回履いたやつを新品と言い張る人がいる。新品でも必ず養生させる

ラグにテープが取れない！

• 見つけ次第すぐ剥がす。新しければツルッと取れることが多い
• 時間が経つともう剥がれない。その場合はハサミで毛ごと切る。ラグへのダメージが最小限になるのはこれ

商用貸切注意点

全般

アホみたいに家具を動かしがち、かつ延長しがち。覚悟して臨め

アイドル・MV撮影

• 商用アイドルMVのあとは高確率で原状回復が甘い。「俺カメラマンだし」「私ヘアメイクだし」「私マネージャーだし」で誰もやらない
• 床のバミリ（立ち位置用テープ）がだいたい残っている。剥がして帰ってもらうこと
• ゴリゴリのアイドルはゴミ箱にゴミを捨てていかない（たぶん危機管理の一貫）
• 王道じゃないアイドル・地下度が深いアイドルは99%喫煙する。ヘアメイクも吸いがち
• 業界っぽさが濃いおじさまスタッフは100%タバコ吸う。注意を聞いてくれないのでどこかにメモっておく。いつか出禁してやる

メン地下アイドル

• 挨拶や態度はデカくて大丈夫そうに見えるが、高確率で原状回復をやらない
• 謎に1人、マネージャーでもない地雷系みたいな子がデカい顔して来ることがある。業界の闇なので放っておこう。設備案内もその子にする必要なし（はなから聞いてないから）

コンカフェ・水商売系

• コンカフェ嬢でセクシー衣装でコスプレポトレの人：箱いっぱいに食い物のゴミを捨てていきがち
• めちゃくちゃプロの水商売の方：逆に愛想が良い。割と綺麗に使う。ただ「なんでここ？」ってところの原状回復をしないがち

ヘアメイクさん注意点

• 恐ろしい数のヘアメイク用品を更衣室に容赦なく広げる。机・電源も何も気にせず荒らして帰りがち
• 大体、来た瞬間から機嫌が悪い。なんでよ
• 「敵じゃないですよ〜大変なお仕事ですね〜」の歩み寄りをするとちょっと心を開いてくれる
• 備品を壊しがち、かつ隠しがち。帰った後に必ず確認する

外見チェック系

• めちゃくちゃプロの水商売の方、顔面工事が相当気合が入ってる率高し：愛想が悪いんじゃなくて顔が動かなくて笑えないだけかもしれない。許してあげよう

レイヤー・カメコ注意点

マナーが良い傾向

• 女児アニメコスのレイヤーさん：とにかくマナーがいい、愛想もいい
• 男装レイヤー：マナー良いがち
• 女性グループ（レイヤーもカメコも）：めちゃくちゃ綺麗に使う傾向がある
• レイヤーと時間をずらして来るカメコ：気遣いができる人が多い

ちょっと注意が必要な傾向

• あんスタ・にじさんじコスの若め（10〜20代前半）：原状回復が若干雑、高確率で食べ物系のゴミ捨てていく（気がする）
• 常連ヅラしているカメコ：来る回数と原状回復度が反比例する。まぁいいっしょ…ってなってるんだと思う
• セクシー衣装のコスプレポトレ（被写体もカメコも）：態度が悪い傾向がある。事前にSNSで露出具合を確認して、やばそうだったら「露出にはお気をつけください」とチクッと言っておく

海外レイヤー対応

• 中国・台湾あたりのレイヤーさんがたまに来る
• ゆっくりめの口調で案内する、注意書きはしっかり指差ししながら説明する

その他あるある

• ウィッグネット（通称：玉ねぎ）・テーピング・メイクを家から完成させてくるレイヤーさん、表情がガッチガチに固まってることがある。反応が悪いわけじゃないので許してあげよう

特殊ケース

推し活・本人不在の生誕祭

• 98%の人は手慣れていて優しい。事前問い合わせで一番多いのが生誕祭についてだが、来てしまえば大体大丈夫
• 三脚レンタルの場合：「スマホを挟む用ではありませんがよろしいですか」の確認を入れておくとよい
• 来店時に服装・髪型がバチバチに気合入ってたら自分も映るタイプの可能性大 → 靴の養生を言い忘れがちなので注意
• 忘れ物には注意するよう言おう。缶バッジ1個置いていかれるのが一番悲しい
• 「お時間いっぱいかかりそうですか？」と聞くと4割くらい「1〜2hで終わります」と言う。「終わり次第出てOKですよ」と言って早く閉めて帰ろう

ドール撮影

• 2ヶ月に1組くらい来る
• 「人形」と言わない。繊細な界隈なので、ドールちゃんも含めて丁寧に接客する

❌「人形はどこに置いて撮影してもOKです」
⭕「ドールちゃんはどこにお座りになっても大丈夫です」

• シェアでも問題ないが、他の人による盗難・破損の懸念を伝えておく（「厳重にご管理くださいね」くらい）

自認が女の子のメンズ

• 貸切ならOK
• シェア＋事前申請なしで一緒に更衣室に入ろうとしたら止める
• 本当にギリアウトの方の場合：2号店 → 3・5号店を臨時更衣室として使う案、4号店 → 前例なし。倉庫等を検討。とにかく女性がいる更衣室に一緒に入るのを止める

遅刻の理由も色々ある

• 電車の遅延・迷子 → たいてい連絡してくれる。悔しいが待ってあげよう
• 車で来て渋滞 → 電話できないことが多い。まぁ待ってあげよう。どうしても時間で出なきゃいけない場合は【入室のご案内】メールを飛ばしておく（店長に相談）
• そもそも忘れてた → 知らん。キャンセルだ
• 「今から行くので延長よろしく」 → 受付マニュアルの延長対応を参照

牽制のコツ

• この野郎…という人：顔が見えた瞬間にでかい声で「おはようございます！！！！！！」を言うと怯む。強い心で行こう
• この野郎聞いてんのか…の人：「破損の場合は弁償」「原状回復が甘いと連絡します」のキラーワードを言うとちょっと反応する。損得に鋭いから
• THEカメコという感じの挙動不審おじ・ニキ：厳しくすると不機嫌、優しくするとつけあがる。「機材ぶつけたりしないようにね」と寄り添うとやや言うことを聞く。くどくど言われそうになったら「左様でございますか〜！！！！！！！！」と大きい声で返すと怯む

ロケハン対応

• 30分以内なら無料。写真撮影OK
• 前後に予約が入っている場合は時間に注意する（時間になったら退出を促す）
• 動かしてはいけない家具・注意事項はここでもしっかり伝えておく（来店時と同じ内容でOK）

難しく考えなくていい。丁寧に・落ち着いて・わからないことは聞く、これだけで8割は乗り越えられる。

KYAM操作メモ

スタジオ管理アプリ KYAM2 のよく使う操作まとめ

現金を受け取ったとき

• 現金で徴収したら必ずKYAMに入力する
• レンタル機材（当日申請）：1台1,000円・現金 → KYAM入力
• 延長料金：現金 → 2号店の金庫（番号：60）へ入金 → KYAMの【追加請求】に入力

誤って予約を取り消してしまったとき

予約 → リストタブ → 取消タブから該当予約を探す → 【編集】→ 処理を変更

わからない操作が出てきたとき

• KYAMはまだ開発途中のアプリ。「？」な挙動はケンティーにFBすると喜ばれる
• 連絡先はアカウント・設備ページ参照（緊急連絡先欄）

家具寸法一覧

推し活・生誕祭の事前確認でよく聞かれる家具サイズ

1. キャラモードスタジオ

2. わがままキャラモード

W144 D51~55 H50 内寸D40~45

W56 D33 H65,30,23

W64 D44 H66

W97 D56 H32

W98 D46 H76

3. キャラモードメイキング

W100 D60 H33

W187 D100 H33

W40 D40 H60 / W30 D30 H20

W47 D40 H100

W50 D50 H57

W52 D52 H57

W60 D40 H30

W60 D50 H37

W72 D37 H70

W80 D10,27,30 H120,20

W D40 H40,50

Φ50 H20

左W60 D15 H85,20 / 右W36 D12,20,29 H157,20

座面W98 D50 H30 背H40

鏡W70 H90 / 机W80 D47 H72 / 椅子W36 DH26,37

4. キャラモードスタジオ～ナイトモード～

寸法画像は未整備です。いつか作る。

5. ヴィランモード

寸法画像は未整備です。いつか作る。

FAQ・回答テンプレ集

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